Come funziona
Semplice, ma significativo
Un problema alla volta
Un ticket efficace descrive un solo problema specifico. Mescolare temi diversi nello stesso ticket rende più lenta l’analisi e la risoluzione. Se emergono più esigenze, apri più ticket: è più veloce per entrambi.
Contesto prima della soluzione
Non serve spiegare come risolveresti tu il problema. Serve capire cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero. Più il contesto è chiaro, meno tempo serve per arrivare alla soluzione.
Il ticket è il punto di partenza
Il ticket non è una chat e non è un promemoria. È l’unico riferimento condiviso per lavorare in modo ordinato, tracciabile ed efficace. Più è chiaro all’inizio, meno passaggi saranno necessari dopo.
Tutto chiaro?
